今年以来，我观察到了一个有趣的现象：以前不看好视频号的人，在大面积地倒戈，在各种场合（包括但不限于社交网络）看好视频号。尤其是电商行业的朋友，几乎是一边倒地鼓吹视频号能成为下一个直播带货主战场。以下言
今年以来，我观察到了一个有趣的现象：以前不看好视频号的人，在大面积地倒戈，在各种场合（包括但不限于社交网络）看好视频号。尤其是电商行业的朋友，几乎是一边倒地鼓吹视频号能成为下一个直播带货主战场。以下言论全部摘自我的微信朋友圈：
“微信视频号一定能成为最大的带货平台。”
“如果不是张小龙沉迷于演唱会，视频号带货早就做起来了。”
“视频号就是十年前的天猫、五年前的拼多多，任何商家都应投入重兵。”
“电商内容可能是视频号唯一真正有效的突破口。”
……
我当然能理解电商行业的朋友，尤其是做私域流量的朋友，对视频号带货的渴望。多年以来，各种各样的商家、MCN、淘宝客，都在努力寻找把电商平台的公域流量无缝转移到私域的方法——换句话说，就是把电商平台的流量导到微信的方法。现在视频号起来了，视频号带货已经逐渐走入主流了，他们当然会兴奋不已。在视频号卖货、建立粉丝盘，然后导流到微信群、企业微信、公众号、小程序，是一条非常顺畅而且经过验证的道路。既然拼多多早已证明了微信私域场景可以高效运用于电商，那么这一套完全可以在视频号时代再试一次。
所以，当电商从业者发现视频号似乎没有专心致志于带货，没有把带货作为首要战略方向，反而在其他方向上“浪费精力”（例如演唱会、垂类内容、游戏直播、知识类直播）时，失望情绪不免溢于言表。由此产生了所谓“张小龙沉迷于演唱会，错过电商机遇”的说法，竟然令人不知道是调侃还是认真的。平心而论，视频号确实在电商方面投入了一些兵力，例如去年的双十一和今年的618；只是这种投入完全无法与抖音、快手等同行相比而已。
我的观点很简单：在短期内，视频号不会，也不应该把主要精力放在带货上。在这一点上，腾讯的选择是正确的，关键不在于它想不想，而在于条件是否允许。我们可以轻而易举地列出视频号不应该聚焦于带货的几个理由：
- 带货将招来巨大的售后服务和法务压力，超出了腾讯现阶段能承受的范围。
- 带货的发展将导向供应链等履约能力的建设，而腾讯现阶段同样无法承担。
- 带货的商业化必须以高度发达的广告体系为基础，而视频号目前尚未做到。
对于第一条，凡是在电商平台工作过的人都很容易理解：电商是售后和合规问题的重灾区，直播带货则是重灾区中的重灾区。在各大短视频平台，绝大部分顾客投诉和合规问题是因为直播带货发生的。尤其是那些建立了“电商交易闭环”的平台，需要为货物质量和商家资质全面背书，其面临的压力是外人难以想象的。
显然，使用过腾讯客服（无论是旗下哪一款产品的客服）的用户，就会承认客服是腾讯的一个弱项。最大的问题是人力不足；其次是实体电商的客服要求过于复杂，远远超过了游戏等虚拟产品。在互联网行业裁员成风、急于控制成本的情况下，腾讯不太可能逆市扩张客服、商品审核及合规团队。即便人力足够，要达到主流电商平台的售后服务要求也需要花费极长的时间。
可以想象，如果视频号带货规模再扩大十倍，由此带来的售后纠纷及商品合规风险可能会扩大一百倍。在目前的宏观环境下，像腾讯这样规模的互联网公司普遍处于风险厌恶的状态，因此现在绝不是主动招惹风险的时候。
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